OTA vs reserva directa. Aspectos fundamentales para fomentar la reserva directa en tu establecimiento.

por | May 3, 2019 | Hoteles AT, Incremento de ingresos | 0 Comentarios

Nueva entrada al blog.

En esta nueva entrada vamos a exponer consejos fundamentales para fomentar la reserva directa en tu establecimiento.

 

¿Cómo ofrecer más valor que una OTA?

Si tomamos como referencia una encuesta que Overnight Success realizó sobre el tema, cerca del 48% de las personas encuestadas verían muy favorable que el Hotel les ofreciera una ventaja o mejora al realizar la reserva en la web del Hotel.

Desde ANGE Optimíza-t creemos que es esencial que los clientes conozcan los programas de reservas directas, así como todas las ventajas que se ofrecen frente a las reservas a través de OTAs. Por parte del propio Hotel se hace indispensable conocer y usar todas las herramientas y posibilidades que se tienen al alcance. Sin duda, esto favorecerá el empoderamiento y alcance del negocio. Cierto es que la intermediación y distribución hotelera es necesaria pero no olvidemos que dependiendo de la dimensión del establecimiento turístico, puede suponer un peso, a la larga, difícil de asumir.

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El valor está en la percepción del viajero.

La batalla por ganarles terreno a las OTAs ha ido en aumento en los últimos años. Debido a la guerra abierta entre los diferentes canales de distribución, cadenas hoteleras de la talla de Hilton, Hyatt o Marriott International vieron necesaria la creación de una fuerte campaña de marketing para mejorar el desvío del cliente a su canal directo. ¿Cómo? Mediante la creación de tarifas reducidas, ampliando la fidelización de clientes y ofreciendo como valor añadido el ahorro de coste en la captación de viajeros.

Es por esto que las cadenas más pequeñas y los hoteles independientes se están viendo en la misma tesitura: demasiada dependencia con las OTAs. ¿Cómo desviamos a nuestro canal a ese cliente que teclea en el buscador nuestro Hotel?

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Estrategias para Incrementar las Ventas Directas En Tu Hotel.

1. ¿Tienes en tu web el diseño apropiado para vender? Si la respuesta es si, ¡enhorabuena, estás en el camino correcto! A pesar de que puede parecer evidente, no todos los hoteleros llevan a cabo esta evidente pero en el fondo, compleja actuación.

La página web debe ser el canal que los hoteles más potencien para la captación de reservas. No olvides que el proceso de reserva debe de ser rápido y sencillo, además de estar adaptado para los diferentes tipos de soportes: móviles, tablets, etc. Aplica esta misma compatibilidad para tu motor de reservas. De nada sirve tener una web atractiva sin no se puede finalizar el proceso de reserva.

2. Incluye banners donde aparezcan tus valores añadidos: Desde acceso gratuito al wifi del hotel, parking gratuito al reservar directamente pasando por incluirles el desayuno.

Esta es una de las maneras más eficaces de mejorar la oferta sin romper la paridad establecida con la OTA. La web es el lugar donde ofrecer a los potenciales clientes servicios exclusivos que no encontraran en la OTA, razones que motivarán a realizar la reserva a través de la web.

3. Descuentos o promociones, Best available rate o código de fidelización: aunque los contratos entre OTAs y hoteles establecen que debe de haber paridad de precios, siempre los hoteles pueden mejorar su competitividad ofreciendo descuento a una parte de sus potenciales clientes, ya sea por redes sociales, creando ofertas limitadas en su motor de reservas o creando códigos de descuento aplicados a clientes asiduos, y ampliando así los llamados «clubes de fidelización».

4. Trabajo consensuado con las OTAs: sin olvidarnos que las OTAs nos hacen de escaparate y que consigamos llegar a clientes que de otra manera no nos hubieran conocido, debemos de establecer límites y no depender de ellas. Es importante que el hotel reciba reservas directas y se arme de todas las herramientas a su alcance.

5. ¿Fidelizas a tus clientes?

Si no sabes como hacerlo, te explicamos: se hace imprescindible fidelizar a un cliente, ya llegue por OTA o por reserva directa, lo ideal es que siempre mantengamos comunicación con él. Uno de los ejemplos es a través de mailing mensual con información sobre novedades o promociones que se ofertan, ofreciéndoles códigos de descuento para próximas visitas, etc.

No te olvides de tu cliente pero tampoco lo sobrecargues de información o emails sobre tu negocio.

6. Gestión de opiniones: como aumentar el tráfico de tu página web:

Como ya sabemos, la atención personalizada es muy apreciada por los clientes. Esto influye directamente en la atención post reserva/estancia. Debemos de responder personalmente a los comentarios publicados por los usuarios, además de causar una buena impresión a nuestro cliente, influiremos sobre el potencial cliente. ¿Por qué?

Todos, antes de decidirnos por un hotel u otro, consultamos las diferentes opciones de alojamiento, comparamos sus opiniones y valoraciones de anteriores clientes así como las respuestas de sus propietarios. Esto da una previa sensación de cómo nos vamos a sentir o lo que vamos a encontrar en dicho alojamiento.  Ponle atención ya que es una gran oportunidad para captar futuros clientes y aumentar el tráfico web de tu página.

 

¿Estás listo para gestionar de manera inteligente tu negocio?

ANGE Optimíza-t

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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