Hoy te contamos cómo resolver el laberinto de facturación con «Agencias de Reserva Online» a través de una historia real, nuestra historia y lo vivido con uno de nuestros clientes. Seguro que si te dedicas al mundo hotelero y de alojamientos lo que te vamos a contar te va a resultar más que familiar.

Comenzamos con la pregunta ¿alguna vez has estado atrapado en una llamada telefónica interminable con una agencia de reservas online, intentando resolver un problema de facturación? Si eres un alojamiento pequeño, sabrás que cada minuto cuenta. Hoy, vamos a compartir una historia real que nos ocurrió en Grupo AT, y cómo este incidente nos llevó a cuestionar la transparencia y eficiencia de algunas de las agencias de reservas online más grandes del mundo. Algunas como las KING la que se han autodefinido como reinas del mambo.

El Problema: Una Reserva Confusa

Todo comenzó con una reserva que parecía sencilla. Los datos estaban claros, el precio de venta al público (PVP) y la comisión estaban bien definidos. Pero cuando el cliente llegó y revisamos el contrato, el escenario cambió drásticamente. Este tipo de inconsistencias son un problema recurrente que enfrentan muchos alojamientos pequeños, y que pueden llevar a pérdidas de tiempo y dinero.

Cliente: «Oiga, yo he pagado menos de lo que me dice en el contrato.»
Nosotros: «Nosotros hemos recibido su reserva con esta tarifa y es acorde con nuestra tarifa real.»

Este tipo de situaciones son especialmente difíciles de manejar, ya que ponen en juego la reputación del alojamiento. Nosotros, igualmente desconcertadas sabíamos que esto no era suficiente; necesitábamos llegar al fondo del asunto.

Como agencia especializada en Gestión Hotelera esta no es la primera vez que nos encontramos en esta situación, sabemos que plataformas online como BOOKING, AIRBNB, etc. Tienen estas prácticas más que «raras», pero además esta vez sí es la primera vez que llega para nuestro cliente. No podemos más que hacer todo para aclarar el hecho.

La Llamada Eterna

Decididos a resolver el misterio, tomamos el teléfono y llamamos a la agencia. Lo que siguió fue una espera interminable de más de 45 minutos. Y cuando finalmente pudimos hablar con alguien, la llamada se cortó. No era la primera vez que esto nos sucedía, y cada vez nos hacía cuestionar más la eficiencia de estas agencias.

Las Preguntas sin Respuesta

Nos quedamos con preguntas sin respuesta que iban más allá del simple problema de facturación. ¿Cómo hacemos la factura si el cliente ha pagado menos de lo que marca la agencia? ¿Es esto incluso legal? ¿Cómo regulariza la agencia estas cantidades? Estas preguntas nos llevaron a profundizar en las políticas y prácticas de las agencias de reservas online.

Desde luego que la agencia nos va a pagar la comisión acorde a una reserva con nuestra tarifa que está más que clara, pero ¿por qué tenemos que facturar al cliente por un importe mayor que el que pagó? siempre callamos porque cobramos lo que tenemos que cobrar, pero esto no es competencia leal… así siempre ganan…

La «Solución» de la Agencia

Cuando finalmente pudimos hablar con alguien, nos dijeron que habían aplicado un «descuento de fidelización» al cliente. Pero esto solo generó más preguntas que respuestas. ¿Por qué no se nos informó de este descuento? ¿Cómo afecta esto a nuestra facturación y, en última instancia, a nuestra rentabilidad?

Esta claro que esto es un descuento que hace que esté vendiendo incluso por debajo de nuestro precio en la web, que esté siguiendo una estrategia de pérdidas que nos afecta de manera directa ya que nos pone una barrera clara de entrada al mercado que va más allá de las otras estrategias ya dudosas… y a nosotros nos exigen paridad de precios.

Este incidente nos lleva a cuestionar la sostenibilidad y justicia del modelo actual de agencias de reservas online para alojamientos pequeños. Mientras que estas plataformas ofrecen visibilidad y un flujo constante de clientes, también vienen con su propia serie de complicaciones.

Reflexión Final:

¿Es Hora de Revisar el Modelo de Negocio?

Este incidente nos lleva a una pregunta más grande y quizás más inquietante: ¿Es el modelo actual de agencias de reservas online realmente sostenible y justo para los alojamientos pequeños? Mientras que estas plataformas ofrecen visibilidad y un flujo constante de clientes, también vienen con su propia serie de complicaciones, como hemos visto.

¿Transparencia o Confusión?

Las agencias prometen transparencia, pero como hemos experimentado, la realidad puede ser muy diferente. ¿Es ético que las agencias apliquen «descuentos de fidelización» sin informar adecuadamente a los alojamientos asociados?

El Poder en Manos de Pocos

Las grandes agencias de reservas online tienen un poder considerable en la industria. Pero, ¿a qué costo para los pequeños negocios que no tienen el tiempo ni los recursos para navegar por un mar de burocracia y confusión?

¿Es el Cliente Realmente el Rey?

Las agencias prometen transparencia, pero como hemos experimentado, la realidad puede ser muy diferente. ¿Es ético que las agencias apliquen «descuentos de fidelización» sin informar adecuadamente a los alojamientos asociados? Este es un tema que merece más atención y debate en la industria.

Este incidente nos lleva a cuestionar la sostenibilidad y justicia del modelo actual de agencias de reservas online para alojamientos pequeños. Mientras que estas plataformas ofrecen visibilidad y un flujo constante de clientes, también vienen con su propia serie de complicaciones.

¿Te Sientes Identificado? Hablemos

Si te has sentido identificado con los desafíos que hemos descrito en este artículo, no estás solo. En Grupo AT, estamos comprometidos con la transparencia y la eficiencia en la gestión hotelera. Si estás enfrentando problemas similares y necesitas una solución, estamos aquí para ayudarte.

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